PENERAPAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) DALAM MENGANALISIS PENERIMAAN LAYANAN E-COMMERCE SHOPEEFOOD (Studi Kasus: UMKM Kuliner Ratu Cumi Tasikmalaya)

UMKM kuliner Ratu Cumi di Kota Tasikmalaya memanfaatkan ShopeeFood sebagai kanal distribusi dan promosi. Selain memudahkan proses pemesanan, ShopeeFood juga menyediakan informasi menu, harga, serta ulasan pelanggan yang dapat memengaruhi keputusan pembelian. Namun, masih terdapat perbedaan persepsi pelanggan terhadap kemudahan dan kegunaan layanan tersebut. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan menganalisis penerimaan layanan ShopeeFood pada UMKM Ratu Cumi menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian ini menguji pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap persepsi kegunaan, pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap sikap pengguna, pengaruh persepsi kegunaan terhadap sikap pengguna, pengaruh sikap pengguna terhadap niat perilaku untuk menggunakan, serta pengaruh niat perilaku untuk menggunakan terhadap penggunaan sesungguhnya dalam penggunaan layanan ShopeeFood. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel akhir sebanyak 99 responden pengguna ShopeeFood pada UMKM Ratu Cumi. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap persepsi kegunaan, persepsi kegunaan berpengaruh signifikan terhadap sikap pengguna, sikap pengguna berpengaruh signifikan terhadap niat perilaku untuk menggunakan, serta niat perilaku untuk menggunakan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan sesungguhnya. Namun, persepsi kemudahan penggunaan tidak berpengaruh signifikan terhadap sikap pengguna. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa manfaat yang dirasakan pengguna menjadi faktor utama dalam meningkatkan sikap, niat, dan penggunaan aktual layanan ShopeeFood.