PENGARUH END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI OVO PADA MAHASISWA UNIVERSITAS AMIKOM PURWOKERTO

Perkembangan teknologi finansial (fintech) di Indonesia mendorong meningkatnya penggunaan aplikasi dompet digital sebagai sarana transaksi non-tunai, salah satunya adalah OVO. Peningkatan penggunaan aplikasi ini menuntut adanya kualitas sistem informasi yang baik agar dapat memberikan kepuasan kepada pengguna, khususnya di kalangan mahasiswa yang memiliki intensitas penggunaan teknologi digital yang tinggi. Namun, masih terdapat perbedaan hasil penelitian terkait faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna dalam penggunaan aplikasi dompet digital, terutama pada aspek End User Computing Satisfaction (EUCS) yang mencakup Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Hal ini menunjukkan adanya kesenjangan penelitian terkait faktor dominan yang memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh EUCS terhadap kepuasan pengguna aplikasi OVO pada mahasiswa Universitas AMIKOM Purwokerto. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 responden dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel EUCS, yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan. Variabel Ease of Use menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pengguna, dengan kontribusi model sebesar 66,9%. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas sistem informasi, khususnya kemudahan penggunaan, keakuratan data, dan ketepatan waktu, dapat meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi dompet digital. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan kualitas layanan digital serta bagi penelitian selanjutnya dalam pengembangan model kepuasan pengguna.