ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MUAMALAT DIN DENGAN MODEL END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) PADA MAHASISWA UNIVERSITAS AMIKOM PURWOKERTO

Bank Muamalat Indonesia merupakan bank syariah pertama di Indonesia yang menjalin kerja sama bersama Universitas Amikom Purwokerto. Untuk memudahkan layanan keuangan digital, Bank Muamalat meluncurkan aplikasi mobile banking Muamalat DIN (Muamalat Digital Islamic Network). Seiring dengan jumlah pengguna yang terus meningkat, ditemukan adanya kesenjangan kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil prasurvei ditemukan adanya kekurangan pada kualitas aplikasi yaitu informasi dinilai masih sulit untuk digunakan serta nilai kepuasan yang belum maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi Muamalat DIN menggunakan model end user computing satisfaction (EUCS) yang terdiri dari variabel Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness pada mahasiswa Universitas Amikom Purwokerto. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel 97 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online dan diolah menggunakan software SPSS 26. Metode analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Content, Accuracy, Format dan Ease of Use berpengaruh positif terhadap User Satisfaction, sedangkan Timeliness tidak berpengaruh terhadap User Satisfaction aplikasi Muamalat DIN. Penelitian ini dapat memberikan dasar bagi pengembang sistem aplikasi Muamalat DIN untuk memperbaiki aplikasi untuk meningkatkan kepuasaan pengguna.