PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN TRUST TERHADAP NIAT PENGGUNAAN TRAVELOKA DI PURWOKERTO

Perkembangan teknologi digital telah mendorong masyarakat untuk memanfaatkan aplikasi perjalanan daring dalam memenuhi berbagai kebutuhan perjalanan. Traveloka merupakan salah satu aplikasi perjalanan digital yang banyak digunakan oleh masyarakat. Namun, berdasarkan hasil pra-survei yang dilakukan terhadap pengguna aplikasi Traveloka di Purwokerto, ditemukan beberapa kendala antara lain aplikasi kesulitan refund dan aplikasi memerlukan loading yang cukup lama. Sehingga penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh perceived ease of use dan trust terhadap niat penggunaan aplikasi Traveloka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online kepada 100 responden pengguna aplikasi Traveloka di Purwokerto yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived ease of use dan trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat penggunaan aplikasi Traveloka, baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengembang aplikasi Traveloka dalam meningkatkan kemudahan penggunaan dan kepercayaan pengguna, serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya terkait niat penggunaan aplikasi perjalanan daring.