PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY, SOCIAL INFLUENCE, DAN FACILITATING CONDITIONS TERHADAP MINAT PENGGUNAAN APLIKASI BCA MOBILE PADA MAHASISWA

Perkembangan teknologi digital di sektor perbankan telah mendorong penggunaan layanan mobile banking sebagai sarana transaksi yang praktis dan efisien. BCA Mobile menjadi salah satu aplikasi yang banyak digunakan oleh mahasiswa dalam aktivitas transaksi sehari-hari. Namun, hasil pra-survei menunjukkan masih terdapat kendala seperti transaksi pending, gangguan sistem, dan maintenance. Selain itu, penelitian terdahulu mengenai faktor-faktor yang memengaruhi minat penggunaan mobile banking masih menunjukkan hasil yang beragam. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, dan Facilitating Conditions terhadap minat penggunaan aplikasi BCA Mobile pada mahasiswa Universitas Amikom Purwokerto. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 110 responden yang dipilih menggunakan teknik stratified random sampling dan ditentukan melalui rumus Slovin. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan analisis regresi linier berganda menggunakan IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, dan Facilitating Conditions berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan BCA Mobile. Kemudian, secara simultan, seluruh variabel independen berpengaruh signifikan terhadap minat penggunaan, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,659 yang menunjukkan bahwa 65,9% variasi minat penggunaan dapat dijelaskan oleh model penelitian. Penelitian ini mengimplikasikan bahwa peningkatan manfaat yang dirasakan pengguna serta penyediaan fasilitas pendukung yang memadai menjadi faktor penting dalam meningkatkan minat penggunaan BCA Mobile. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Bank BCA dalam meningkatkan kualitas layanan mobile banking.