ANALISIS PENERIMAAN DAN KEBERHASILAN REKAM MEDIS ELEKTRONIK MENGGUNAKAN INTEGRASI MODEL UTAUT DAN DELONE & MCLEAN DI RSUD DR. R. GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA

RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga baru saja bertransisi vendor Sistem Informasi Rumah Sakit pada 2025 dengan masa pelatihan awal yang singkat, sehingga memunculkan sejumlah kendala teknis dalam penggunaan Rekam Medis Elektronik (RME) serta menimbulkan pertanyaan mengenai sejauh mana tenaga kesehatan menerima dan puas terhadap sistem tersebut. Berangkat dari persoalan ini, penelitian ini bertujuan menganalisis penerimaan dan keberhasilan implementasi RME di rumah sakit tersebut melalui integrasi model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) dan DeLone & McLean IS Success Model, dengan User Satisfaction sebagai variabel mediasi dan usia sebagai variabel moderasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif-kausal dengan metode survei terhadap 84 tenaga kesehatan yang dipilih melalui teknik Proportionate Stratified Random Sampling dari populasi 508 pengguna aktif RME, dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) berbantuan SmartPLS 4, meliputi uji bootstrapping dan Multi-Group Analysis (MGA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy dan Effort Expectancy berpengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Intention, dengan Effort Expectancy memberikan pengaruh lebih besar. Information Quality, System Quality, dan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap User Satisfaction, namun tidak berpengaruh langsung terhadap Behavioral Intention, melainkan melalui mediasi parsial User Satisfaction. Usia terbukti memoderasi secara parsial pengaruh Performance Expectancy maupun Effort Expectancy terhadap Behavioral Intention, keduanya signifikan khususnya antara Generasi Z dan Generasi X, dengan temuan menarik pada Effort Expectancy di mana arah pengaruhnya justru berbalik antargenerasi tersebut. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kepuasan pengguna menjadi kunci penting dalam mendorong keberlanjutan penggunaan RME, dengan strategi yang idealnya disesuaikan dengan karakteristik generasi pengguna.