PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE HNI PADA TOKO BC BANYUMAS 2 MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Website merupakan salah satu sistem informasi yang berperan penting dalam mendukung aktivitas bisnis digital, sehingga kepuasan pengguna menjadi indikator keberhasilan implementasi sistem. Namun, pada penggunaan website HNI di Toko BC Banyumas 2 masih ditemukan beberapa kendala, seperti akses website yang lambat saat input penjualan pada akhir bulan, proses penggantian kata sandi yang kurang praktis, serta kesulitan pengguna baru dalam memahami alur penggunaan website. Selain itu, penelitian terdahulu mengenai pengaruh metode End User Computing Satisfaction (EUCS) terhadap kepuasan pengguna masih menunjukkan hasil yang belum konsisten, sehingga diperlukan penelitian lebih lanjut pada objek yang berbeda. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness terhadap kepuasan pengguna website HNI pada Toko BC Banyumas 2 menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 84 responden yang dipilih dari populasi sebanyak 520 anggota menggunakan teknik simple random sampling dan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Content dan Accuracy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan Format, Ease of Use, dan Timeliness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna website HNI. Secara simultan, seluruh variabel EUCS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Temuan penelitian ini diharapkan menjadi dasar evaluasi bagi HNI dalam meningkatkan kualitas website sehingga mampu memberikan pengalaman penggunaan yang lebih optimal bagi para anggotanya.