ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA CANVA PADA PELAKU UMKM DI PURWOKERTO DENGAN MENGGUNAKAN METODE EUCS

Perkembangan aplikasi desain digital telah banyak membantu pelaku UMKM dalam menjalankan aktivitas pemasaran dan promosi, salah satunya melalui Canva. Canva banyak diminati karena fiturnya mudah dipahami dan tampilannya sederhana namun tetap fungsional. Namun, di balik tingginya minat penggunaan tersebut, hasil pra-survei awal terhadap pelaku UMKM di Purwokerto menunjukkan masih terdapat sejumlah kendala, seperti keterbatasan aset visual dan fitur penyuntingan pada versi gratis, yang mengindikasikan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap Canva belum sepenuhnya merata. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Canva pada pelaku UMKM di Purwokerto, menggunakan pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 97 pelaku UMKM pengguna Canva di wilayah Purwokerto, kemudian diolah menggunakan regresi linear berganda, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Content, Format, dan Timeliness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan Accuracy dan Ease of Use tidak berpengaruh signifikan namun secara simultan, kelima variabel EUCS tetap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat memperkuat pemahaman mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi desain digital, serta menjadi acuan bagi pelaku UMKM dalam mengoptimalkan penggunaan Canva dan bagi peneliti selanjutnya dalam mengembangkan penelitian sejenis.