PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DAN PENJUALAN MOBIL BEKAS BERBASIS WEB DENGAN INTEGRASI CHATBOT WHATSAPP (Studi Kasus: Showroom Menara Mobil)

Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi digital pada sektor bisnis jual beli mobil bekas. Namun, Showroom Menara Mobil masih menjalankan operasional secara konvensional, seperti promosi terbatas via Status WhatsApp dan Facebook Marketplace, pencatatan stok dan pembukuan manual di buku besar, hingga risiko hilangnya dokumen transaksi fisik. Hal ini menyebabkan keterlambatan respons admin (slow response) terhadap belasan pertanyaan stok yang berulang, negosiasi harga yang tidak terstruktur di luar batas bottom price, serta tidak akuratnya kalkulasi Harga Pokok Penjualan (HPP) akibat biaya perbaikan (repairing cost) yang tidak terintegrasi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi manajemen penjualan berbasis web yang terintegrasi dengan chatbot WhatsApp sebagai layanan mandiri (self-service) 24 jam bagi pelanggan. Pengembangan sistem ini mengadopsi metode Rapid Application Development (RAD) yang meliputi tiga tahapan utama, yaitu Requirements Planning, RAD Design Workshop, dan Implementation. Sistem berbasis web dibangun menggunakan framework Laravel 11 dengan basis data MySQL. Sementara itu, fitur pesan otomatis WhatsApp diintegrasikan secara asinkron menggunakan platform workflow automation n8n, dan Groq API (Large Language Model) untuk merespons percakapan alami serta pertanyaan umum pelanggan. Pengujian fungsionalitas sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing pada seluruh modul website dan alur percakapan chatbot. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi yang dibangun berhasil mendigitalisasi operasional Showroom Menara Mobil melalui etalase katalog publik yang transparan, modul manajemen inventaris stok, kalkulator repairing cost otomatis untuk menghitung HPP secara akurat, serta otomatisasi cetak faktur penjualan digital berbasis PDF. Selain itu, chatbot WhatsApp yang terhubung langsung ke basis data lokal berhasil menyajikan informasi stok ready, spesifikasi kendaraan, serta melakukan verifikasi penawaran harga (bottom price) secara real-time. Hasil pengujian Black Box Testing membuktikan bahwa seluruh fungsi pada aplikasi website dan respons chatbot WhatsApp berstatus valid dan berjalan sesuai kebutuhan fungsional operasional showroom.