ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA AKUN INSTAGRAM SABINA HIJAB HOUSE SEBAGAI MEDIA PEMASARAN ONLINE MENGGUNAKAN MODEL DELONE & MCLEAN

Perkembangan teknologi informasi mendorong pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memanfaatkan media sosial seperti Instagram sebagai sarana pemasaran digital. Sabina Hijab House telah menggunakan akun Instagram @sabinahijab.id sejak tahun 2016 dan memiliki 18,6 ribu pengikut organik, namun tingkat keterlibatan pengguna masih sangat rendah serta terdapat keluhan terkait responsivitas admin. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna dan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhinya berdasarkan model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean. Batasan variabel dalam penelitian ini meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, dan kepuasan pengguna. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan objek akun Instagram Sabina Hijab House. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling berdasarkan kriteria Lemeshow. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS) berbantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas sistem tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan, dan kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Namun, kualitas sistem dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Aktivitas penggunaan juga ditemukan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kesimpulan utama dari penelitian ini membuktikan bahwa tingkat kepuasan pengguna akun Instagram Sabina Hijab House didorong secara kuat oleh aspek keandalan teknis sistem, kecepatan respons layanan admin, serta intensitas interaksi atau penggunaan media sosial tersebut oleh pengguna.