MANAJEMEN KOMUNIKASI KRISIS PADA ISU PARKIR GANDA DI WANA WISATA BATURRADEN

Isu parkir ganda di Wana Wisata Baturraden pada Januari 2025 memicu keluhan pengunjung dan menyebar luas melalui pemberitaan media daring serta ulasan Google Maps, sehingga berpotensi menurunkan kepercayaan publik destinasi wisata. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi jenis krisis yang terjadi berdasarkan kerangka Situational Crisis Communication Theory (SCCT) serta menganalisis strategi komunikasi krisis yang diterapkan oleh pengelola Wana Wisata Baturraden dalam menangani isu tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pihak pengelola, observasi lapangan, serta analisis pemberitaan media dan ulasan daring, dengan uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa isu parkir ganda termasuk dalam kategori preventable crisis, karena berkaitan dengan lemahnya pengawasan dan implementasi kebijakan operasional di lapangan. Strategi komunikasi krisis yang diterapkan pengelola meliputi klarifikasi publik, koordinasi dengan pihak terkait, serta kebijakan penghapusan biaya parkir sebagai bentuk tindakan korektif. Meskipun langkah tersebut mampu meredam eskalasi krisis, hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan belum sepenuhnya diikuti dengan konsistensi implementasi, sehingga persepsi negatif pengunjung tidak sepenuhnya hilang