IMPLEMENTASI METODE DOUBLE DIAMOND DALAM PERANCANGAN PROTOTYPE USER INTERFACE DESAIN WEBSITE UNTUK PELAYANAN JASA DESAIN GRAFIS (Studi Kasus: Creative Pro Design Purwokerto)

Creative Pro Design Purwokerto merupakan penyedia layanan desain grafis yang saat ini masih mengandalkan platform pihak ketiga seperti Shopee untuk proses pemesanan. Kondisi tersebut menimbulkan keterbatasan informasi layanan, komunikasi dengan admin yang harus berpindah ke aplikasi whatsapp dan alur pemesanan yang kurang jelas bagi pengguna. Penelitian ini bertujuan merancang prototipe website pemesanan layanan desain grafis guna meningkatkan layanan serta memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Metode Double Diamond diterapkan melalui empat tahap utama yaitu Disover, Define, Develop, dan Deliver. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi literatur, observasi dan kuesioner kepada 38 responden. Dari hasil analisis kebutuhan pengguna dibuatkan dalam bentuk user persona, empathy map, user journey map, serta pain & gain. Prototipe high-fidelity mulai dikembangkan, kemudian divalidasi menggunakan metode Cognitive Walkthrough dengan delapan partisipan. Hasil pengujian menunjukkan bahwa alur pemesanan layanan dapat dipahami dengan baik oleh pengguna. Dengan demikian, penerapan metode Double Diamond mampu menghasilkan rancangan antarmuka website yang sesuai kebutuhan pengguna dan berpotensi meningkatkan kualitas layanan Creative Pro Design Purwokerto.