ANALISIS EFEKTIVITAS PENGGUNA INSTAGRAM DALAM MENINGKATKAN BRAND ENGAGEMENT PADA L@PUERTO COFFEE EATERY PURWOKERTO

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi dan promosi utama yang digunakan oleh L@Puerto Coffee Eatery Purwokerto untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Meskipun akun Instagram yang dikelola tergolong aktif dan konsisten, tingkat keterlibatan pengguna yang muncul belum sepenuhnya mencerminkan keterikatan yang mendalam terhadap merek. Interaksi digital seperti tanda suka dan komentar belum tentu menunjukkan adanya keterlibatan kognitif maupun emosional pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pengguna Instagram dalam meningkatkan Brand Engagement dengan pendekatan Stimulus Organism Response (SOR). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan objek penelitian akun Instagram @lapuerto_coffeeatery. Populasi penelitian berjumlah 8.336 pengikut akun, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10% serta teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi aktivitas akun Instagram, wawancara dengan pengelola sebagai data pendukung, serta penyebaran kuesioner berbasis skala Likert 1–5. Instrumen disusun berdasarkan dimensi Stimulus Organism Response (SOR) kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji analisis deskriptif, dan uji koefisien korelasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas penggunaan Instagram berada pada kategori tinggi dan memiliki hubungan yang sangat kuat dengan Brand Engagement, dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,859 dan tingkat signifikansi (p-value < 0.05). Temuan ini menegaskan bahwa pengelolaan konten Instagram yang relevan dan konsisten berperan penting dalam memperkuat keterikatan pengguna terhadap merek.