REDESIGN UIUX PADA WEBSITE LAPAK ADUAN BANYUMAS SEBAGAI MEDIA INFORMASI PENGADUAN KABUPATEN BANYUMAS (Studi Kasus: Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Banyumas)

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan perancangan ulang antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX) pada Website Lapak Aduan Banyumas yang berfungsi sebagai media pengaduan masyarakat Kabupaten Banyumas, dengan menggunakan metode Design Thinking. Metode ini dipilih karena berorientasi pada kebutuhan dan pengalaman pengguna melalui lima tahap, yakni empati, perumusan masalah, ideasi, pembuatan prototipe, dan pengujian. Dari hasil survei serta wawancara, ditemukan beberapa permasalahan seperti tampilan website yang tidak konsisten, navigasi yang membingungkan, dan desain visual yang kurang menarik serta terkesan usang. Proses redesign menghasilkan prototipe baru yang lebih responsif, mudah dipahami, dan nyaman digunakan. Evaluasi menggunakan System Usability Scale (SUS) menunjukkan skor akhir sebesar 77, yang menunjukkan respon positif dari pengguna terhadap desain website yang baru. Dengan demikian, penerapan metode design thinking terbukti efektif dalam menghasilkan perbaikan UI/UX yang sesuai kebutuhan pengguna serta meningkatkan kualitas layanan pengaduan digital di Kabupaten Banyumas.