PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA UMKM PENGGUNA DOMPET DIGITAL DI PURWOKERTO

Kemajuan teknologi terus berkembang dan berevolusi dari zaman dahulu hingga sekarang dimana sudah muncul berbagai inovasi teknologi yang telah memudahkan masyarakat, pemerintah, perusahaan hingga ke pedagang. Saat ini dengan adanya kemajuan teknologi dapat mempermudah dalam kegiatan bertransaksi dimana saat ini sudah dapat menggunakan uang digital untuk melakukan transaksi. Dompet digital merupakan alat yang digunakan untuk transaksi menggunakan uang digital yang memudahkan pedagang atau UMKM. Namun dalam pelaksanaannya dompet digital masih memiliki kendala yaitu terkait kualitas pelayanan, keamanan dan kepercayaan terhadap penggunaannya pada UMKM. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, keamanan terhadap keputusan penggunaan dengan kepercayaan sebagai moderasi pada UMKM pengguna dompet digital di Kecamatan Purwokerto Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik non probability sampling digunakan dalam penelitian ini dengan jenis sampling yang digunakan yaitu purposive sampling, pengumpulan data yang digunakan yaitu sebaran kuesioner secara online melalui google form dan datang secara langsung ke tempat dengan jumlah 100 responden. Data yang didapat kemudian diolah menggunakan alat bantu SPSS versi 27. Metode analisis yang digunakan yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji MRA. Hasil penelitian ini adalah 1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan dompet digital pada UMKM di Kecamatan Purwokerto Timur; 2) keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan dompet digital pada UMKM di Kecamatan Purwokerto Timur; 3) kepercayaan tidak mampu memoderasi interaksi antara kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan dompet digital pada UMKM di Kecamatan Purwokerto Timur; 4) kepercayaan mampu memoderasi interaksi antara keamanan terhadap keputusan penggunaan dompet digital pada UMKM di Kecamatan Purwokerto Timur