ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA MARKETPLACE TIKTOKSHOP DENGAN MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK

TikTokShop merupakan fitur e-commerce yang memungkinkan pengguna menjual beli produk secara online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna pada aplikasi TikTokShop dengan menggunakan metode PIECES Framework. Analisis ini penting karena kepuasan pengguna merupakan faktor kunci dalam mempertahankan pengguna dan bersaing dengan marketplace lain di pasar. Melalui pendekatan PIECES, yang mencakup enam aspek penting, yaitu Performance, Information and Data, Economics, Control and Security, Efficiency, dan Service. Penelitian ini mengevaluasi kinerja sistem informasi TikTokShop dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna. Metode pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada 100 responden yang menggunaka marketplace tiktokshop di wilayah Kab.Banyumas berdasarkan 6 variabel PIECES Framework kemudian data tersebut diolah menggunakan SPSS. Hasil hipotesis menunjukan bahwa hasil Uji Koefisien Determinasi bahwa pengaruh dari 6 variable terhadap kepuasan pengguna sebesar 71,7% dan hasil uji hipotesis uji t terdapat 3 variabel yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, yaitu variabel Information and Data, Control and Security, dan Service. terdapat 3 variabel yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, yaitu variabel Performance, Economics, dan Efficiency.