ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BRIMO MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Kemajuan teknologi digital telah mendorong perubahan signifikan dalam layanan perbankan, termasuk melalui pengembangan aplikasi mobile banking. Salah satu aplikasi yang digunakan secara luas adalah BRImo milik Bank Rakyat Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap aplikasi BRImo dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari lima dimensi, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan secara online kepada 100 responden yang merupakan pengguna aktif BRImo di wilayah Purwokerto. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan metode probability sampling dengan pendekatan simple random sampling. Analisis data dilakukan menggunakan software SPSS versi 27 dengan tahapan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji F, dan uji T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen dalam model EUCS memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi BRImo. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas konten, ketepatan informasi, tampilan aplikasi, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu dalam penyampaian informasi dapat meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengembang BRImo dalam meningkatkan kualitas layanan digital banking di masa mendatang.