STRATEGI KOMUNIKASI HOST DALAM MENANGANI CATCALLING PADA FITUR LIVE COMMERCE APLIKASI SHOPEE DI TOKO BUKU ONLINE (TBO) ZAHRABOOKS

Penelitian ini membahas strategi komunikasi host dalam menangani catcalling pada fitur live commerce aplikasi Shopee, dengan studi kasus di Toko Buku Online (TBO) Zahrabooks. Fenomena pelecehan seksual atau catcalling yang terjadi secara online menjadi tantangan bagi host live untuk berinteraksi secara profesional sekaligus menjaga suasana kondusif selama sesi live. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana catcalling terjadi, makna dan dampak yang ditimbulkan bagi korban, serta cara host berkomunikasi untuk menangani situasi tersebut. Data dikumpulkan melalui observasi langsung dan wawancara mendalam dengan informan melalui pendekatan kualitatif studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa catcalling pada fitur live commerce shopee sering terjadi dalam bentuk komentar yang mengganggu dan bernuansa seksual. Menurut host, tindakan ini mengganggu kenyamanan dan profesionalisme kerja. Untuk komunikasi yang efektif, korban menggunakan teknik seperti konvergensi untuk meredam situasi, divergensi untuk menunjukkan ketegasan, dan akomodasi berlebihan. Studi ini memberikan wawasan praktis tentang pentingnya pelatihan komunikasi bagi host live untuk mengelola interaksi daring secara profesional dan menanggapi pelecehan. Dengan demikian, diharapkan penelitian ini dapat meningkatkan kesadaran publik akan efek pelecehan online dan pentingnya menciptakan lingkungan digital yang aman dan inklusif.