ANALISIS KUALITAS WEBSITE DOLAN BANYUMAS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Website Dolan Banyumas adalah platform yang menyediakan informasi pariwisata di Kabupaten Banyumas. Namun, masih ditemukan masalah seperti tampilan yang tidak konsisten, desainnya sederhana, kurangnya pembaruan informasi, gambar yang ditampilkan kurang estetis, email pengelola website tidak responsif, tersedia nomor WhatsApp tetapi harus diketik manual, dan ketiadaan tautan media sosial sehingga menghambat interaksi langsung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas website Dolan Banyumas terhadap kepuasan pengguna berdasarkan variabel usability quality, information quality, dan service interaction quality. Berdasarkan hasil pengujian pada uji T menunjukkan variabel usability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas informasi dan interaksi layanan memiliki pengaruh signifikan. Uji F menunjukkan semua variabel bebas bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Uji determinasi menunjukkan variabel bebas mempengaruhi kepuasan pengguna sebesar 64,5%. Rekomendasi pengembangan meliputi perbaikan desain, pembaruan rutin informasi wisata, serta penambahan fitur interaktif seperti chatbot dan peningkatan keamanan layanan. Langkah ini diharapkan dapat membantu Dinporabudbpar sebagai bahan rekomendasi untuk mengoptimalkan kepuasan pengguna.