ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN DALAM MENDUKUNG LAYANAN BPJS KESEHATAN DENGAN METODE EUCS

Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan (BPJS) merupakan badan hukum yang dibentuk untuk mengawasi pelaksanaan program kesehatan. Mobile JKN merupakan sebuah inovasi yang dirancang oleh BPJS Kesehatan untuk memudahkan peserta BPJS Kesehatan dalam mengakses berbagai layanan kesehatan secara online. Aplikasi Mobile JKN diharapkan dapat memudahkan peserta BPJS Kesehatan dalam administrasi dan akses layanan kesehatan dengan mengatasi berbagai kendala seperti antrian yang panjang di kantor BPJS dan kesulitan navigasi. Meskipun aplikasi ini telah menawarkan berbagai kemudahan, namun penting untuk tetap mengevaluasi sejauh mana aplikasi ini dapat memenuhi kebutuhan dan harapan dari pengguna. Penelitian ini dilakukan di wilayah Kecamatan Purwokerto Utara dan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN. Alasan pemilihan Purwokerto Utara sebagai objek penelitian, karena belum pernah dilakukan penelitian mengenai analisis faktor-faktor kepuasan penggna aplikasi Mobile JKN dan memiliki karakteristik yang repsentatif. Selanjutnya alasan mengapa metode EUCS ini dipilih karena dapat memberikan gambaran yang menyeluruh mengenai persepsi pengguna terhadap aplikasi diberbagai dimensi seperti content (isi), accuracy (akurasi), format (bentuk), ease of use (kemudahan penggunaan) dan timeliness (ketepatan waktu). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 orang peserta BPJS Kesehatan yang aktif menggunakan aplikasi Mobile JKN di wilayah Purwokerto Utara. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat 3 variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap user satisfaction (kepuasan pengguna) yaitu content (isi), accuracy (akurasi) dan format (bentuk). Sedangkan variabel ease of use (kemudahan penggunaan) dan timeliness (ketepatan waktu) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap user satisfaction (kepuasan pengguna).