ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA SISTEM COMPUTER BASED TEST (CBT) SMK MUHAMMADIYAH SOMAGEDE MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Sistem Computer Based Test (CBT) menjadi salah satu bentuk dari ujian atau ulangan online di SMK Muhammadiyah Somagede yang telah digunakan pada saat PTS (Penilaian Tengah Semester) dan PAS (Penilaian Akhir Semester). Dalam implementasinya muncul permasalahan yang dihadapi guru maupun siswa, diantaranya yang dialami guru yaitu pada saat memasukkan soal dan kunci jawaban harus dilakukan satu per satu, karena sistem ini belum mendukung unggah soal dari file seperti Word atau PDF. Permasalahan yang dihadapi siswa diantaranya adalah mengalami masalah saat login, seperti error atau kesulitan memasukan token serta siswa baru sering merasa bingung saat mencoba mengaksesnya, dan ada juga soal- soal yang gambarnya tidak terlihat jelas. Dan masih terdapat kendala server down, gangguan sinyal, keterbatasan ponsel yang digunakan siswa serta tampilan antarmuka system yang sederhana. Dalam hal ini, penelitian yang dilakukan akan mengukur tingkat kepuasan pengguna sistem CBT tersebut sehingga dapat menganalisis faktor ataupun variabel yang mempengaruhi kepuasan pengguna dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) ditambahkan dua variabel, yaitu security (keamanan) dan ease of learning (kemudahan mempelajari). Hasil kepuasan pengguna sistem CBT yang didapatkan dari penelitian ini adalah dalam kategori “Puas” dengan hasil nilai total rata-rata 3,83 (Puas), dengan menggunakan tabel Tingkat Kepuasan Skala Likert. Melalui pengujian parsial (Uji T) terdapat 3 variabel (Content, Format, dan Ease of Learning) yang memiliki pengaruh sangat signifikan terhadap User Satisfaction (kepuasan pengguna) dan 4 variabel lainnya (Accuracy, Ease of Use, Timeliness, dan Security) tidak berpengaruh secara parsial terhadap User Satisfaction (kepuasan pengguna). Dalam pengujian simultan (Uji F) dari tingkat signifikan yang diperoleh masing-masing variabel yaitu content, accuracy, format, ease of use, timeliness, security, dan ease of learning menunjukan bahwa secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan pengguna. Namun, beberapa aspek perlu ditingkatkan terutama dalam akurasi dan format untuk memastikan sistem memenuhi harapan dan kebutuhan pengguna, karena kepuasan pengguna adalah tolak ukur keberhasilan sebuah sistem.