ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI ACCESS BY KAI SEBAGAI MEDIA PEMESANAN TIKET KERETA API MENGGUNAKAN METODE EUCS (Studi Kasus: DAOP 5 Purwokerto)

Dalam upaya memahami tingkat kepuasan pengguna, penelitian ini berfokus pada aplikasi Access by KAI sebagai sarana untuk pemesanan tiket kereta api dengan menerapkan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Aplikasi ini dikembangkan oleh PT Kereta Api Indonesia (PERSERO) sebagai bagian dari inovasi digital untuk meningkatkan kualitas layanan. Dalam studi ini, kepuasan pengguna dianalisis berdasarkan lima variabel utama dalam metode EUCS, yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aplikasi Access by KAI di wilayah DAOP 5 Purwokerto. Sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin, sedangkan analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel dalam metode EUCS memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna aplikasi. Dari kelima variabel tersebut, Ease of Use dan Timeliness memberikan dampak paling besar, yang mengindikasikan bahwa kemudahan penggunaan serta kecepatan akses informasi menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Temuan ini memberikan rekomendasi bagi PT KAI untuk terus mengembangkan aplikasi, terutama dalam aspek responsivitas dan desain antarmuka, guna meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.