PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN GOFOOD MELALUI KEPERCAYAAN PADA UMKM KULINER DI PURWOKERTO

Teknologi internet semakin mengalami perkembangan yang pesat di era digital seperti saat ini memberikan peluang bagi UMKM di Indonesia untuk meningkatkan bisnis mereka dengan memanfaatkan layanan pesan-antar makanan online. GoFood berada di posisi kedua sebagai penyedia layanan online. GoFood merupakan layanan pesaan antar online di aplikasi Gojek. Tujuan pada penelitian ini yaitu mengetahui pengaruh perceived ease of use, dan e-service quality terhadap keputusan penggunaan melalui kepercayaan pada UMKM kuliner di Purwokerto. Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif menggunakan software SPSS 27. Teknik analisis yang digunakan antara lain uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, uji linearitas, analisis regresi linear berganda, uji t, koefisien determinasi. Hasil penelitian ini yaitu perceived ease of use berpengaruh terhadap keputusan penggunaan, e-service quality tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan, kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan, perceived ease of use berpengaruh terhadap kepercayaan, e-service quality berpengaruh terhadap kepercayaan, kepercayaan memediasi perceived ease of use terhadap keputusan penggunaan, kepercayaan memediasi e-service quality terhadap keputusan penggunaan.