PENGARUH FREE PICKUP SERVICE DAN CASH ON DELIVERY TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN SHOPEE XPRESS

Penelitian ini berjudul Pengaruh Free Pickup Service dan Cash on Delivery Terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman Shopee Xpress. Penelitian ini memiliki beberapa tujuan. Tujuan pertama adalah untuk mengetahui pengaruh free pickup service terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Tujuan yang kedua, untuk mengetahui pengaruh cash on delivery terhadap peningkatan kepuasan pelanggan, dan yang terakhir yaitu untuk mengetahui pengaruh free pickup service dan cash on delivery terhadap terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Variabel penelitian terdiri dari dua variabel bebas yaitu free pick up dan cash on delivery, dan satu variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan. Populasi penelitian terdiri dari pelanggan pengguna jasa pengiriman barang pada Shopee Xpress Kecamatan Binangun Kabupaten Cilacap yang berjumlah 170 dengan sampel yang diambil sebanyak 120. Teknik analisis data untuk menjawab tujuan penelitian menggunakan Teknik analisis uji t, uji F, dan uji determinasi. Analisis data dibantu dengan program SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa free pick up service berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan pengguna jasa pengiriman barang di Shopee Xpress Cilacap. cash on delivery berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan pengguna jasa pengiriman barang di Shopee Xpress Cilacap. Free pickup service dan cash on delivery berpengaruh secara simultan signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan pengguna jasa pengiriman barang pada Shopee Xpress Cilacap. Free pickup service dan cash on delivery bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa pengiriman barang di Shopee Xpress Cilacap.