PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP PEMBELIAN BERULANG DI SHOPEE DAN TOKOPEDIA (Studi Kasus: UMKM Tuka Tuku Kabupaten Purbalingga)

Perkembangan teknologi berbasis aplikasi jual beli online, banyak dimanfaatkan masyarakat untuk mencari barang melalui marketplace seperti Shopee dan Tokopedia yang menawarkan berbagai produk kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap pembelian berulang pada UMKM Tuka Tuku Kabupaten Purbalingga di Shopee dan Tokopedia serta bertujuan untuk mengetahui perbedaan pembelian berulang pada UMKM Tuka Tuku Kabupaten Purbalingga pada platform Shopee dan Tokopedia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif menggunakan software SPSS 16. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji linearitas, analisis regresi non linear, uji t, uji F, koefisien determinasi, dan uji t independent sample test. Hasil pada penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan pada variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap pembelian berulang pada UMKM Tuka Tuku Kabupaten Purbalingga di Shopee dan Tokopedia baik secara parsial dan simultan. Penelitian ini juga menunjukan bahwa tidak terdapat perbedaan pembelian berulang pada Tuka Tuku Kabupaten Purbalingga antara aplikasi Shopee dan Tokopedia.