ANALISIS KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 PADA STUDENT SERVICE CENTER UNIVERSITAS AMIKOM PURWOKERTO

Universitas Amikom Purwokerto telah mengembangkan website akademik yakni Student Service Center. Website ini bertujuan untuk memberikan informasi mengenai berita kampus, pengumuman akademik, tata krama mahasiswa, info, visi dan misi dll. Sebuah website perlu ada penilaian secara berkala untuk mengetahui bagaimana kualitas sebuah website oleh pengguna. Penelitian ini dilakukan dengan metode WebQual 4.0 dengan 3 (tiga) variable yakni usability (kegunaan), information quality (kualitas informasi), dan service interaction quality (kualitas interaksi layanan) dan pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik convenience sampling dan analisis data menggunakan SPSS 22. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis sebuah kontribusi usability (kegunaan), information quality (kualitas informasi), dan service interaction quality (kualitas interaksi layanan) terhadap user satisfaction (kepuasan pengguna) mengenai kualitas website Student Service Center Universitas Amikom Purwokerto. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 3 (tiga) hipotesis yang diuji yaitu usability, information quality dan service interaction quality diterima dan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna.