ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 (Studi Kasus: Website Desa Darmakradenan)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan website terhadap kepuasan masyarakat dengan menggunakan metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: Website Desa Darmakradenan). Metode penelitian ini merupakan penelitian kualitatif terverifikasi. Website webqual 4.0 Desa Darmakradenan merupakan website pengaduan masyarakat yang memudahkan masyarakat untuk melaporkan kondisi di lingkungannya kepada pihak desa setempat. Website ini dibuat dengan tujuan untuk meningkatkan pelayanan publik di bidang keamanan dan ketertiban umum. Layanan website milik pemerintah perlu dilakukan analisis terhadap kepuasan pengguna, untuk mengetahui kualitas layanan sistem informasinya. Metode Webqual 4.0 untuk mengukur kualitas website Data diperoleh dari penyebaran kuesioner dengan kriteria skala likert. Dari hasil perhitungan terhadap 3 variabel tersebut dilakukan uji Chi Square untuk mengetahui pengaruh variabel tersebut terhadap kepuasan pengguna website. Berdasarkan hasil penelitian, variabel usability memiliki pengaruh yang signifikan terhadap layanan website, kemudian variabel information quality juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap layanan website. Variabel service interaction menunjukkan pengaruh yang sangat signifikan terhadap layanan website.