KOMUNIKASI PEMASARAN WORD OF MOUTH KELOMPOK BELAJAR HARAPAN BUNDA KEDUNGWULUH PURWOKERTO BARAT DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN KLIEN

Di zaman modern ini, masyarakat mulai memahami pentingnya pendidikan anak usia dini sebagai pendidikan pra-sekolah bagi anak. Sehingga, banyaknya Kelompok Belajar/Bermain atau yang dikenal dengan sebutan KB yang merupakan pendidikan non-formal bagi anak usia dini. Eksistensi KB sudah menjamur di kota besar maupun kota kecil. Perlu adanya strategi pemasaran yang tepat untuk dapat bersaing dengan kompetitor lainnya dalam memikat calon klien. Salah satunya, strategi komunikasi pemasaran word of mouth yang dilakukan oleh Kelompok Belajar Harapan Bunda Kedungwuluh Purwokerto Barat atau yang dikenal dengan sebutan KB Harbund. Peneliti memilih KB Harbund sebagai subjek penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk memahami dan mendeskripsikan komunikasi pemasaran word of mouth KB Harbund dalam membangun kepercayaan klien dari aspek harmony, acceptance dan participation simplicity. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini dikaji dengan teori kepercayaan klien dari Manfred Bruhn, dengan teknik snowball sampling sebagai teknik penentuan informan penelitian dan melalui observasi, wawancara serta dokumentasi sebagai teknik pengambilan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth di KB Harbund berasal dari pihak internal dan eksternal KB Harbund. Dari pilihan internal yaitu kepala sekolah dan guru-guru KB Harbund dengan KB Harbund menyosialisasikan pentingnya pendidikan anak usia dini dan menawarkan biaya sekolah yang murah, sementara dari pihak eksternal yaitu wali murid dan stakeholder dari KB Harbund dengan menceritakan dan merekomendasikan KB Harbund kepada calon klien. Word of mouth yang dilakukan ini berhasil membangun kepercayaan klien melalui program-program yang ada di KB Harbund, diantaranya program subsidi silang, program parenting, program outing class, program kesehatan, dan program konsultasi.