PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNAAN JASA GOBIZ PADA UMKM DI PURWOKERTO

Salah satu aspek kehidupan yang terpengaruh oleh perkembangan internet yaitu berbisnis kuliner menggunakan aplikasi Online Food Delivery (OFD). Salah satu OFD yang digunakan oleh pelaku usaha kuliner adalah aplikasi GoBiz. Aplikasi GoBiz membantu pelaku usaha untuk mengembangkan usaha sehingga lebih optimal. Akan tetapi ada permasalahan mengenai pelaku usaha di kota Purwokerto yang mengeluhkan atas kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan selama menggunakan layanan aplikasi GoBiz. Loyalitas penggunaan GoBiz oleh pelaku usaha menjadi variabel dependen pada penelitian tersebut, ini yang diduga dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas penggunaan, pengaruh harga terhadap loyalitas penggunaan, pengaruh kepuasan terhadap loyalitas penggunaan aplikasi GoBiz, serta pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan secara simultan terhadap loyalitas penggunaan. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif, serta membagikan kuesioner kepada pelaku usaha kuliner yang menggunakan jasa GoBiz di Purwokerto sebanyak 93 responden. Metode analisis data menggunakan regresi linear berganda menggunakan software SPSS version 25 meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, uji parisal (t), uji simultan (f), uji koefisien determinasi (