PENGARUH PENGGUNAAN WHATSAPP DAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA RESERVASI DARING TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PADA ZOOM BARBERSHOP PURWOKERTO

Media sosial menyediakan platform bagi pengguna untuk berinteraksi, bertukar ide, berbagi aktivitas, dan menjalankan bisnis. Dalam proses bisnis, media sosial dapat digunakan sebagai alat untuk berpromosi atau kegiatan daring lainnya yang mendukung aktivitas bisnis menjadi lebih mudah dan cepat. Reservasi daring mengacu pada proses pemesanan yang dilakukan melalui platform digital sebelum menggunakan suatu fasilitas atau layanan. Media daring seperti media sosial memungkinkan pengguna untuk melakukan pemesanan dengan mudah dan cepat tanpa harus datang langsung ke lokasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh WhatsApp dan Instagram sebagai media reservasi terhadap perilaku konsumen pada Zoom Barbershop. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan perangkat lunak SmartPLS untuk menganalisis outer model dan inner model. Data yang digunakan berasal dari kuesioner yang disebarkan kepada konsumen Zoom Barbershop yang melakukan reservasi daring menggunakan WhatsApp maupun Instagram dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling menggunakan rumus slovin dengan total 100 responden. Model penelitian ini diukur melalui indikator reflektif dan formatif. Hasil analisis menunjukkan bahwa WhatsApp sebagai media reservasi memperoleh t-statistics sebesar 3,813 > 1,96 dan p-values sebesar 0,000 < 0,05, sedangkan Instagram sebagai media reservasi memperoleh t-statistics sebesar 4,082 > 1,96 dan p-values sebesar 0,000 < 0,05. Hasil tersebut menunjukkan bahwa baik WhatsApp maupun Instagram memiliki pengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen Zoom Barbershop.