PENGARUH E-SERVICE QUALITY, DISKON DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PENGGUNA SHOPEE FOOD

Novitasari, Hanifah (2024) PENGARUH E-SERVICE QUALITY, DISKON DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PENGGUNA SHOPEE FOOD. Other thesis, Universitas Amikom Purwokerto.

[thumbnail of COVER.pdf] Text
COVER.pdf

Download (938kB)
[thumbnail of DAFTAR ISI.pdf] Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (821kB)
[thumbnail of ABSTRAK.pdf] Text
ABSTRAK.pdf

Download (611kB)
[thumbnail of BAB I.pdf] Image
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (765kB)
[thumbnail of BAB II.pdf] Image
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (945kB)
[thumbnail of BAB III.pdf] Image
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (922kB)
[thumbnail of BAB IV.pdf] Image
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[thumbnail of BAB V.pdf] Image
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (615kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA.pdf] Image
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[thumbnail of LAMPIRAN.pdf] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB)

Abstract

Kemunculan internet semakin mempermudah kehidupan manusia dalam melakukan sesuatu. Salah satu akibat adanya internet adalah terjadinya peralihan kebiasaan masyarakat terutama dalam berbelanja makanan. Layanan online food delivery terus mengalami perkembangan di Indonesia. Salah satu layanan online food delivery yang cukup digemari masyarakat Indonesia yaitu Shopee Food. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh e-service quality, diskon dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pengguna Shopee Food. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan menggunakan rumus slovin untuk menentukan responden yang dijadikan sampel penelitian. Data dikumpulkan melalui penyebaran link kuesioner google form kepada 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien determinasi, uji hipotesis dan uji mediasi. Hasil pengujian menunjukkan bahwa e- service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Diskon tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pengguna berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. E-service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Diskon berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna dapat memediasi e-service quality terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pengguna dapat memediasi diskon terhadap loyaliats pelanggan. Kepuasan pengguna tidak dapat memediasi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.
Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Dosen Pembimbing: Dr. Melia Dianingrum, S.E., M.Si., dan Zanuar Rifai, S.Kom., M.MSI.
Uncontrolled Keywords: Kata kunci: E-service quality, diskon, kualitas produk, loyalitas pelanggan, kepuasan pengguna
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce
Divisions: Fakultas Bisnis dan Ilmu Sosial > Bisnis Digital
Depositing User: UPT Perpustakaan Pusat Universitas Amikom Purwokerto
Date Deposited: 26 Sep 2024 06:54
Last Modified: 26 Sep 2024 09:06
URI: https://eprints.amikompurwokerto.ac.id/id/eprint/1948

Actions (login required)

View Item
View Item