DESAIN UI/UX APLIKASI GO-BUS (GAMIFIED ON BUS) DALAM MENINGKATKAN PENGGUNAAN TRANSPORTASI UMUM BRT MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING

Saat ini, di Indonesia terdapat salah satu bentuk transportasi darat yang populer untuk mengurai kemacetan jalan yaitu Bus Rapid Transit (BRT). Misalnya, di kabupaten Banyumas pada 2021 terdapat transportasi tersebut dengan nama Trans Banyumas yang melayani tiga koridor utama. Berdasarkan persepsi pengguna, aksesibilitas dan konektivitas layanan Trans Banyumas telah memuaskan, namun menurut masyarakat layanan pendukung yang diberikan masih kurang memuaskan. Untuk meningkatkan pelayanan dan mengubah perilaku pengguna kendaraan pribadi agar dapat memanfaatkan transportasi umum masih memiliki kendala tersendiri. Dibutuhkan sebuah aplikasi transportasi BRT untuk memecahkan masalah dalam meningkatkan motivasi dan mengubah perilaku pengguna untuk beralih menggunakan transportasi umum menggunakan gamifikasi sebagai solusi yang paling memungkinkan untuk diterapkan pada sebuah aplikasi. Dalam penelitian ini merancang desain UI/UX aplikasi bernama Go-Bus (Gamified on Bus) dengan menerapkan elemen gamifikasi untuk meningkatkan motivasi dan kepuasan pengguna. Dengan menggunakan metode Design Thinking sebagai pendekatan proses desain terdiri dari proses empathize, define, ideate, prototipe, testing. Dengan pengujian prototipe menggunakan metode Usability Testing dan Single Ease Question (SEQ) sebagai parameter keberhasilan. Hasil tingkat keberhasilan pada pengujian desain aplikasi Go-Bus berjalan dengan baik dengan mendapatkan skor rata-rata 84.84% dari total 11 tugas yang diberikan kepada 6 responden. Hasil dari penilaian tingkat kepuasan didapatkan skor 6.73 dapat diartikan prototipe aplikasi Go-Bus masuk pada kategori mudah digunakan dan puas. Kata kunci: User Interface, User Experience, Design Thinking, Gamifikasi, Usability Testing