ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE SERAYUNEWS.COM DENGAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Serayunews.com adalah sebuah portal media online yang memberitakan kejadian yang terjadi di sekitar Barlingmascakeb (Purbalingga, Banyumas Cilacap, Kebumen). Dalam memberitakan dan menyampaikan berita Serayunews mengunakan media website yaitu serayunews.com. Sebuah media berita tentunya harus memiliki informasi yang akurat, up top date, dan mudah diakses karena informasi nantinya akan dibagikan kepada seluruh lapisan masyarakat di Barlingmascakep. Untuk itu perlunya ditinjau kembali dan dianalisis kembali website Serayunews.com. Maka dibuatlah uji sederhana dengan mengunakan Q&A yang mengukur kepuasan dari kemudahan website, kualitas website dan service website. Setelah dilakukan uji sederhana ditemukan beberapa instrumen memiliki respon yang kurang baik sehingga diperlukan penelitian lebih lanjut dengan menggunakan WebQual sebagai instrumen yang akan mengkaji kesenjangan antara harapan dan kinerja perusahaan. Analisis Importance Performance Analysis (IPA) Kemudian diikutsertakan dalam penelitian ini sebagai alat bantu olah data. Sehingga diperoleh suatu nilai tingkat kepuasan masyarakat Barlingmascakeb terhadap website Serayunews.com dan atribut apa saja yang akan jadi bahan perbaikan untuk perusahaan. Hasil dari penelitian ini diperoleh masih ada nilai kesenjangan antara harapan dan kinerja sehingga tingkat kepuasan bisa dikatakan cukup puas, selanjutnya beberapa instrumen perlu ditingkatkan kembali.