PEMANFAATAN DIGITAL MARKETING SEBAGAI MEDIA PROMOSI UNTUK MENINGKATKAN BRAND AWARENESS (Studi Kasus: Toko Roti Sari Utama)

Perkembangan teknologi digital telah mendorong pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk memanfaatkan media sosial sebagai sarana promosi guna meningkatkan brand awareness. Toko Roti Sari Utama sebagai salah satu UMKM di Kabupaten Banyumas masih menghadapi kendala dalam pemanfaatan media sosial sehingga promosi yang dilakukan lebih banyak mengandalkan pemasaran dari mulut ke mulut (word of mouth). Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kendala dalam penerapan media sosial sebagai media promosi, mendeskripsikan proses penerapan teknologi digital melalui media sosial, menganalisis pengaruh pemanfaatan media sosial terhadap peningkatan brand awareness, serta menganalisis efektivitas penggunaan media sosial menggunakan metode SOSTAC. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan pendampingan implementasi media sosial. Informan penelitian terdiri atas pemilik usaha, satu kompetitor, lima orang konsumen dan 5 orang calon konsumen. Analisis data dilakukan melalui proses mengumpulkan, mengelompokkan, dan menyajikan data, kemudian menarik kesimpulan, sedangkan perancangan strategi pemasaran digital menggunakan pendekatan SOSTAC yang meliputi Situation Analysis, Objectives, Strategy, Tactics, Action, dan Control. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan media sosial melalui pembuatan konten promosi, logo usaha, identitas merek pada kemasan, serta pengelolaan akun Instagram, TikTok, Facebook, dan WhatsApp Business mampu memperluas jangkauan promosi, meningkatkan interaksi dengan konsumen, serta memperkuat brand awareness Toko Roti Sari Utama. Dengan demikian, metode SOSTAC terbukti dapat menjadi kerangka yang efektif dalam merancang dan mengimplementasikan strategi pemasaran digital bagi UMKM untuk meningkatkan brand awareness.