PENGARUH CONTENT, ACCURACY, FORMAT, EASE OF USE, DAN TIMELINESS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE MAFAZA WEDDING AND EVENT ORGANIZER

Perkembangan teknologi digital telah mendorong berbagai perusahaan jasa untuk memanfaatkan website sebagai media penyampaian informasi, promosi, dan komunikasi dengan pelanggan. Namun, keberhasilan sebuah website tidak hanya ditentukan oleh keberadaannya, tetapi juga oleh kualitas informasi dan pengalaman pengguna dalam mengakses layanan digital tersebut. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna untuk mengetahui sejauh mana website mampu memenuhi kebutuhan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness terhadap Kepuasan Pengguna Website Mafaza Wedding and Event Organizer menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna website yang merupakan followers Instagram Mafaza Wedding and Event Organizer. Analisis data dilakukan menggunakan metode regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Content, Accuracy, dan Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan Ease of Use menjadi variabel yang paling dominan. Sementara itu, variabel Format dan Timeliness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara simultan, kelima variabel EUCS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,706, yang berarti variabel tersebut mampu menjelaskan 70,6 persen variasi kepuasan pengguna website. Penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas informasi, akurasi data, dan kemudahan pengguna website menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna Mafaza Wedding and Event Organizer.