KORELASI E-SERVICE QUALITY, KEPERCAYAAN, DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PENGGUNA GOPAY (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Amikom Purwokerto)

Perkembangan teknologi finansial (fintech) yang pesat telah mengubah lanskap transaksi masyarakat menuju era pembayaran non-tunai (less cash society), di mana GoPay hadir sebagai salah satu pemimpin pasar dompet digital dengan tingkat adopsi tinggi meskipun kendala teknis operasional dan kekhawatiran privasi masih kerap ditemukan di kalangan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara empiris hubungan atau korelasi antara kualitas layanan elektronik (e-service quality), kepercayaan (trust), dan persepsi risiko (perceived risk) terhadap keputusan pembelian pengguna GoPay pada mahasiswa Universitas Amikom Purwokerto. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif non-parametrik dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden mahasiswa aktif yang ditentukan menggunakan rumus populasi tidak diketahui. Butir instrumen telah dinyatakan valid melalui uji Pearson Product Moment (r hitung > 0,195) dan reliabel melalui uji Cronbach's Alpha (> 0,60), kemudian dianalisis menggunakan Uji Korelasi Rank Spearman dibantu program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat korelasi positif dan signifikan antara E-Service Quality dengan Keputusan Pembelian dengan koefisien sebesar 0,384 (Sig. = 0,000 < 0,05) pada kategori cukup kuat, Kepercayaan dengan Keputusan Pembelian sebesar 0,607 (Sig. = 0,000 < 0,05) pada kategori kuat, serta Persepsi Risiko dengan Keputusan Pembelian sebesar 0,607 (Sig. = 0,000 < 0,05) pada kategori kuat. Hubungan positif pada risiko mengindikasikan bahwa responden tetap memutuskan menggunakan GoPay karena besarnya kompensasi manfaat dan keyakinan atas sistem mitigasi risiko yang disediakan. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut berhubungan signifikan dalam membentuk keputusan pembelian konsumen digital, sehingga pihak penyedia layanan disarankan terus meminimalkan system downtime dan meningkatkan edukasi proteksi keamanan siber.