ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI ALFAGIFT MENGGUNAKAN METODE E-S-QUAL

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan perilaku konsumen dalam melakukan aktivitas belanja, salah satunya melalui aplikasi Alfagift. Sebagai aplikasi yang menyediakan layanan belanja secara digital, kualitas layanan elektronik menjadi salah satu aspek penting yang dapat memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Alfagift menggunakan metode E-S-QUAL pada konsumen Alfamart Soeprapto Purwokerto. Metode E-S-QUAL digunakan untuk mengukur kualitas layanan elektronik berdasarkan empat dimensi, yaitu efficiency, system availability, fulfillment, dan privacy. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang merupakan pengguna aplikasi Alfagift dan diperoleh melalui grup WhatsApp konsumen Alfamart Soeprapto serta pengumpulan data secara langsung di lokasi Alfamart Soeprapto Purwokerto. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis deskriptif untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna berdasarkan masing-masing dimensi E-S-QUAL. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan perangkat lunak Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi efficiency, fulfillment, system availability, dan privacy baik secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap user satisfaction. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan elektronik yang diberikan oleh aplikasi Alfagift, semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk. dalam meningkatkan kualitas layanan aplikasi Alfagift guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.