ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI AGODA DENGAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Perkembangan teknologi digital telah mendorong masyarakat untuk memanfaatkan aplikasi pemesanan perjalanan secara daring, termasuk Agoda sebagai salah satu platform penyedia layanan pemesanan akomodasi. Meningkatnya penggunaan aplikasi tersebut perlu diimbangi dengan kualitas sistem yang mampu memberikan kepuasan kepada pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi Agoda menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Variabel yang dikaji meliputi accuracy, format, timeliness, dan ease of use. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi Agoda yang pernah melakukan pemesanan akomodasi dan berdomisili di wilayah Purwokerto. Data penelitian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel format dan timeliness berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel accuracy dan ease of use tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengguna lebih memperhatikan kejelasan tampilan serta ketepatan waktu penyajian informasi dalam membentuk kepuasan saat menggunakan aplikasi Agoda. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengembang aplikasi untuk meningkatkan kualitas layanan serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya yang membahas kepuasan pengguna pada aplikasi berbasis digital.