ANALISIS NIAT PENGGUNAAN APLIKASI KLIK INDOMARET MENGGUNAKAN MODEL UTAUT DENGAN MODERASI GENDER PADA PENGGUNA DI GERAI INDOMARET MT HARYONO PURBALINGGA

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perusahaan ritel mengembangkan layanan belanja berbasis aplikasi, salah satunya melalui aplikasi Klik Indomaret. Berdasarkan hasil observasi dan pra-survei pada lokasi penelitian, masih ditemukan pengguna yang belum memanfaatkan seluruh fitur aplikasi, lebih memilih berbelanja secara langsung di gerai, serta cenderung menggunakan aplikasi hanya ketika terdapat promo atau penawaran khusus. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa tingkat niat penggunaan aplikasi masih dipengaruhi oleh berbagai faktor yang perlu dikaji lebih lanjut. Penelitian terdahulu mengenai model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) menunjukkan hasil yang beragam, sementara penelitian yang mengkaji aplikasi Klik Indomaret dengan memasukkan gender sebagai variabel moderasi masih terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh performance expectancy, effort expectancy, social influence, dan facilitating conditions terhadap behavioral intention, serta menguji peran moderasi gender pada pengguna aplikasi Klik Indomaret di Gerai Indomaret MT Haryono Purbalingga. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik sampling jenuh, sehingga seluruh populasi sebanyak 80 responden dijadikan sampel penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda dan Moderated Regression Analysis (MRA) dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa performance expectancy, effort expectancy, social influence, dan facilitating conditions berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention. Sementara itu, gender tidak mampu memoderasi pengaruh keempat variabel tersebut terhadap behavioral intention. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi PT Indomarco Prismatama dalam meningkatkan kualitas layanan aplikasi Klik Indomaret serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya mengenai adopsi teknologi pada sektor ritel digital.