STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENGELOLA CITRA BUS TRANS BANYUMAS TERKAIT PELAYANANNYA SEBAGAI TRANSPORTASI PUBLIK DI KABUPATEN BANYUMAS

Citra organisasi merupakan aset penting bagi penyedia layanan transportasi publik karena memengaruhi kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, Public Relations memiliki peran dalam mengelola citra organisasi melalui komunikasi yang tepat, khususnya ketika menghadapi berbagai permasalahan pelayanan yang berpotensi memengaruhi reputasi organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi Public Relations Bus Trans Banyumas sebagai aktivitas yang berorientasi pada tujuan sekaligus bertujuan mempertahankan reputasi positif organisasi, serta menganalisis strategi Public Relations Bus Trans Banyumas dalam mengelola citra terkait pelayanannya sebagai transportasi publik di Kabupaten Banyumas berdasarkan Image Repair Theory. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi Public Relations Bus Trans Banyumas dilakukan untuk memberikan edukasi kepada masyarakat, meningkatkan kualitas pelayanan, membangun hubungan dengan publik, serta mempertahankan reputasi positif organisasi. Berdasarkan analisis Image Repair Theory, strategi yang dominan diterapkan adalah reducing offensiveness, corrective action, dan mortification, sedangkan denial dan evading responsibility tidak menjadi strategi utama. Strategi tersebut diwujudkan melalui verifikasi dan klarifikasi informasi, evaluasi pelayanan, penerapan Standar Pelayanan Minimum (SPM) dan Service Level Agreement (SLA), serta penyelesaian kasus secara bertanggung jawab. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan citra Bus Trans Banyumas dilakukan melalui komunikasi yang terbuka dan tindakan nyata sehingga mampu mempertahankan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan transportasi publik.