RANCANG BANGUN WEBSITE UNTUK MENINGKATKAN EFEKTIFITAS PELAYANAN PADA WARNET (Studi Kasus: Warnet D.net)

Kemajuan teknologi informasi telah mendorong berbagai sektor usaha untuk menerapkan sistem berbasis digital sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Warnet D.Net telah memiliki sebuah website yang digunakan sebagai media penyampaian informasi, namun fungsinya masih terbatas sebagai website profil dan belum mendukung layanan pemesanan komputer secara online. Akibatnya, pelanggan masih harus datang langsung ke lokasi untuk memperoleh informasi mengenai ketersediaan komputer maupun melakukan pemesanan, sehingga proses pelayanan belum berjalan secara optimal. Penelitian ini bertujuan mengembangkan website pelayanan pada Warnet D.Net dengan menambahkan fitur pemesanan online menggunakan metode pengembangan sistem Waterfall, yang terdiri atas tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan basis data MySQL. Hasil penelitian berupa website pelayanan yang dilengkapi dengan fitur informasi layanan, registrasi dan autentikasi pengguna, pemesanan komputer secara online, pengelolaan data pelanggan, pengelolaan transaksi pemesanan, serta penyajian laporan bagi administrator. Pengujian sistem menggunakan metode Black Box Testing menunjukkan bahwa seluruh fungsi yang tersedia telah berjalan sesuai dengan kebutuhan sistem. Pengembangan website ini mampu meningkatkan efektivitas pelayanan dengan memudahkan pelanggan memperoleh informasi dan melakukan pemesanan secara online, serta membantu pengelola dalam mengelola data pelanggan dan transaksi secara lebih efektif, terstruktur, dan efisien.