ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE BMSTV MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION

BanyumasTV (Bmstv) merupakan media lokal di Banyumas yang memanfaatkan website resmi sebagai sarana penyebaran informasi, namun mengalami kendala teknis, tampilan, dan interaktivitas yang berdampak pada penurunan jumlah pengunjung pada periode Januari - Maret 2026. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna website Bmstv menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dengan lima variabel yaitu: content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuisioner berbasis skala likert. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistic 25 dengan tahapan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji T, regresi linear berganda dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan seluruh instrumen valid dan reliabel. Uji T (parsial) menunjukkan variabel accuracy, format, dan timeliness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan content dan ease of use tidak signifikan. Koefisien determinasi menunjukkan kelima variabel pada dimensi EUCS secara simultan menjelaskan 68,8% kepuasan pengguna.