AUDIT SISTEM INFORMASI TERHADAP SISTEM PENJUALAN DI TIKTOK SHOP MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5 (Studi Kasus: CV Cococreative Lentera Indonesia)

Divisi CS Bersih CV Cococreative Lentera Indonesia saat ini menghadapi tantangan tata kelola teknologi informasi berupa belum adanya dokumen SOP tertulis, koordinasi peran yang kurang optimal, serta risiko ketidakakuratan aliran data transaksi pesanan massal seiring adanya rencana ekspansi bisnis layanan Maklon sebagai mitra pemasaran (marketing partner) bersama pihak ketiga, di mana proses pengemasan, penanganan retur, dan pengiriman barang tetap dikelola langsung oleh CS Bersih. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kematangan aktual tata kelola sistem informasi penjualan platform TikTok Shop serta menghitung celah kesenjangan operasional yang terjadi, dengan mempertimbangkan urgensi stabilitas, ketepatan waktu pengiriman, dan transparansi aliran data transaksi menyusul kendala penyetoran biaya produk terjual pada periode layanan Maklon sebelumnya di tahun 2025. Menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang didukung pendekatan kualitatif, pengumpulan data dilakukan melalui observasi lapangan, wawancara mendalam, serta penyebaran kuesioner skala Likert 5 tingkat kepada 9 responden multi-stakeholder internal dan eksternal dengan memfokuskan audit pada kombinasi domain COBIT 5 DSS01 (Manage Operations) dan DSS02 (Manage Service Requests and Incidents). Hasil penelitian menunjukkan domain DSS01 memperoleh indeks rata-rata 4,18 pada Level 4 (Managed) yang berarti prosedur operasional harian retail telah berjalan terukur dengan baik, sementara domain DSS02 memperoleh indeks rata-rata 3,49 pada Level 3 (Defined) yang menunjukkan manajemen respons insiden baru sebatas diimplementasikan secara baku. Perbandingan terhadap target ideal Level 5 (Optimising) menghasilkan nilai kesenjangan rata-rata domain DSS01 sebesar 0,82 dan domain DSS02 sebesar 1,51, sehingga dirumuskan rekomendasi perbaikan taktis berupa standardisasi dokumen SOP digital, pembuatan draf kesepakatan tingkat layanan (Service Level Agreement) tertulis bersama mitra logistik, penyusunan logbook kendala digital, serta pelatihan eskalasi pusat bantuan platform guna mendukung keberlanjutan ekspansi layanan Maklon perusahaan.