ANALISA KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI PRESENSI MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (Studi Kasus di PT. Niaga Nusa Abadi

Sistem presensi dapat ditemukan pada setiap instansi atau perusahaan, salah satunya untuk meningkatkan kedisiplinan pegawai. PT Niaga Nusa Abadi merupakan salah satu perusahaan yang sudah memanfaatkan presensi online. Akan tetapi presensi secara online, memiliki resiko eror yang dapat menghambat proses presensi pegawai. Mengingat pentingnya aplikasi presensi, diperlukan adanya evaluasi terhadap aplikasi presensi online tersebut. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk melakukan analisa terhadap sistem aplikasi presensi adalah metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Metode E-Servqual. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner ke pengguna Aplikasi Presensi terkait Performance dan Importance dari aplikasi tersebut. Berdasarkan hasil analisa dari jawaban kuesioner yang divisualisasikan pada diagram kartesius, untuk pernyataan yang terdapat pada kuadran II dengan tingkat kepentingan sangat penting dan sudah sesuai dengan harapan pengguna agar dapat dipertahankan kinerjanya antara lain Aplikasi interaktif (menghubungkan antara user dan sistem), Aplikasi mudah diakses, Fitur aplikasi mudah digunakan, dapat digunakan kapan dan dimana saja sesuai dengan ketentuan perusahaan, pengguna dapat melakukan presensi dengan mudah, Pengguna merasakan dipermudah dengan adanya aplikasi presensi, dan Aplikasi tidak pernah di hack. Sedangkan untuk pernyataan yang terdapat pada kuadran I dengan tingkat kepentingan sangat penting tetapi kinerjanya antara lain Aplikasi memiliki tampilan yang menarik, Rekap Presensi dapat dilihat dengan mudah, dan jaringan stabil masih belum sesuai harapan perngguna, sehingga poin-poin tersebut adar dapat ditingkatkan kinerjanya sehingga pengguna dapat lebih merasakan manfaat seperti yang pengguna harapkan.