ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP E-LEARNING (ELLS) UNIVERSITAS AMIKOM PURWOKERTO MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Website E-Learning System (ELLS) merupakan media pembelajaran daring yang digunakan oleh mahasiswa Universitas Amikom Purwokerto. Namun, dalam penggunaannya masih terdapat beberapa kendala, seperti akses sistem yang kurang optimal, kualitas informasi yang belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan pengguna, serta kualitas layanan yang dapat memengaruhi pengalaman penggunaan sistem. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna ELLS Universitas Amikom Purwokerto menggunakan model Delone and McLean dengan enam variabel, yaitu Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Pengguna, Kepuasan Pengguna, dan Manfaat Bersih. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan melibatkan 108 mahasiswa Universitas Amikom Purwokerto sebagai responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari sembilan hipotesis yang diuji, tujuh hipotesis diterima dan dua hipotesis ditolak. Kualitas Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pengguna dan Kepuasan Pengguna. Kualitas Sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap Pengguna. Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pengguna maupun Kepuasan Pengguna. Selain itu, Pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna, sedangkan Kepuasan Pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap Manfaat Bersih. Namun, Pengguna tidak berpengaruh signifikan terhadap Manfaat Bersih. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa model Delone and McLean berhasil digunakan untuk menganalisis kepuasan pengguna Website ELLS Universitas Amikom Purwokerto. Kepuasan pengguna dipengaruhi oleh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, dan Pengguna, sedangkan Manfaat Bersih lebih dipengaruhi oleh Kepuasan Pengguna. Oleh karena itu, peningkatan kualitas sistem, kualitas layanan, dan kualitas informasi perlu terus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pengguna terhadap Website ELLS.