STRATEGI KOMUNIKASI KRISIS DPRD KABUPATEN BANYUMAS DALAM MENGEMBALIKAN KEPERCAYAAN PUBLIK

Penelitian ini mengkaji strategi komunikasi krisis yang diterapkan oleh DPRD Kabupaten Banyumas dalam upaya memulihkan kepercayaan publik di masa krisis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan dan dampak dari berbagai kerangka komunikasi strategis, khususnya strategi denial, diminish, rebuild, dan bolstering menggunakan Situational Crisis Communication Theory (SCCT) oleh W. Timothy Coombs dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi dengan validasi data melalui triangulasi sumber serta analisis data menggunakan model interaktif Milles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan strategi denial justru memicu kemarahan publik karena dianggap tidak peka terhadap kesulitan ekonomi masyarakat. Strategi diminish yang menonjolkan penurunan angka kemiskinan juga gagal mendapatkan simpati di tengah tingginya angka kemiskinan. Sementara itu, strategi rebuild dinilai tidak efektif akibat respon komunikasi yang informal dan tidak memadai, seperti penggunaan surat tanpa atribut resmi institusi. Sebagai solusi, penelitian ini mengemukakan strategi bolstering melalui transparansi dan pencapaian positif sebagai jalan restorasi kepercayaan publik. Temuan ini menekankan pentingnya komunikasi yang jelas, transparan, dan empatik. DPRD Kabupaten Banyumas direkomendasikan untuk mengadopsi langkah proaktif berbasis data guna menumbuhkan kembali kepercayaan masyarakat di masa depan.