UPAYA RESTORASI CITRA HOTEL ASTON PURWOKERTO PASCA KRISIS SENGKETA HUKUM KEPEMILIKAN PROPERTI

Penelitian ini mengkaji upaya restorasi citra yang dilakukan oleh Hotel Aston Purwokerto setelah mengalami krisis sengketa hukum kepemilikan properti yang memengaruhi reputasi dan kepercayaan publik. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis strategi komunikasi yang diterapkan oleh manajemen hotel dalam memulihkan citra organisasi, dengan menggunakan Teori Image Restoration (TIR) dari William L. Benoit sebagai kerangka analisis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan mengikuti model Miles dan Huberman, yang mencakup pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hotel Aston Purwokerto melakukan restorasi citra melalui perubahan identitas merek, penguatan komunikasi digital, peningkatan hubungan dengan media, serta kerja sama dengan berbagai pemangku kepentingan. Strategi komunikasi dari asumsi dasar yang mendominasi meliputi reducing offensiveness, corrective action, dan bolstering, yang bertujuan untuk menegaskan kembali citra positif hotel. Upaya tersebut berhasil memperbaiki persepsi publik, yang tercermin dari meningkatnya interaksi di media sosial dan bertambahnya ulasan positif dari tamu.Penelitian ini menekankan bahwa restorasi citra pascakrisis tidak hanya melibatkan perubahan tampilan visual, tetapi juga menuntut konsistensi komunikasi, keterbukaan informasi, dan komitmen manajemen dalam membangun kembali kepercayaan publik.