STRATEGI KOMUNIKASI DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN BANYUMAS DALAM MENANGANI ADUAN MASYARAKAT TENTANG PARKIR LIAR DI JALAN BUNG KARNO MELALUI “LAPAK ADUAN”

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi teori Excellence dalam praktik public relations Dinas Perhubungan Kabupaten Banyumas dalam menangani aduan masyarakat tentang parkir liar di Jalan Bung Karno melalui “Lapak Aduan”. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta didukung data sekunder melalui studi literature dari artikel, buku dan jurnal ilmiah yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi Dinas Perhubungan Kabupaten Banyumas dalam menangani aduan masyarakat tentang parkir liar di Jalan Bung Karno melalui “Lapak Aduan” belum sepenuhnya terlaksana secara Excellent. Berdasarkan sepuluh premis teori Excellence, premis yang paling dominan diterapkan adalah Symmetric Model (Two-Way Symmetric) dan Symmetrical Internal Communication, yang tercermin dari adanya komunikasi dua arah antara Dinas Perhubungan dan masyarakat serta koordinasi internal dalam menindaklanjuti aduan. Sementara itu, premis Independence merupakan aspek yang paling lemah karena fungsi komunikasi belum berdiri secara mandiri sebagai bagian dari manajemen strategis.