MANAJEMEN HUBUNGAN PUBLIK DALAM DIGITALISASI LAYANAN KEBERLANJUTAN PENGGUNA APLIKASI SALINMAS IBMS

Program SALINMAS merupakan program pengelolaan sampah berbasis aplikasi yang dilaksanakan oleh Dinas Lingkungan Hidup (DLH) Kabupaten Banyumas dengan melibatkan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen hubungan DLH dengan pengguna aplikasi SALINMAS yang ditinjau dari aspek kepercayaan, komitmen, kepuasan, dan kontrol kebersamaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam dengan DLH, Kelompok Swadaya Masyarakat (KSM), dan pengguna SALINMAS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan kepuasan masyarakat terbentuk pada awal program melalui pendampingan dan manfaat ekonomi, namun menurun seiring berkurangnya dukungan dan ketidakkonsistenan layanan. Komitmen DLH masih bersifat kebijakan dan belum sepenuhnya dirasakan masyarakat, sedangkan kontrol kebersamaan belum berjalan optimal karena komunikasi yang tidak langsung dan cenderung satu arah.