PENGEMBANGAN CHATBOT WHATSAPP UNTUK MENINGKATKAN LAYANAN KONSUMEN (Studi Kasus: PT Amanah Saff Prima Banjarnegara)

Layanan Konsumen (Studi Kasus: PT Amanah Saff Prima Banjarnegara). Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan Chatbot berbasis WhatsApp sebagai media layanan konsumen yang mampu meningkatkan efektivitas penyampaian informasi serta kualitas layanan pelanggan. Permasalahan yang melatarbelakangi penelitian ini adalah masih digunakannya layanan konsumen secara manual dengan jam operasional terbatas sehingga menyebabkan keterlambatan respons dan ketidakkonsistenan informasi. Penelitian ini dibatasi pada pengembangan Chatbot WhatsApp yang berfungsi memberikan informasi produk, harga, stok, dan konsultasi ringan tanpa mencakup transaksi penjualan langsung. Metode penelitian yang digunakan adalah pengembangan sistem bertahap yang meliputi identifikasi kebutuhan sistem, desain arsitektur sistem, pengembangan sistem, dan pengujian fungsional menggunakan metode Black-Box Testing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Chatbot WhatsApp yang dikembangkan berhasil diintegrasikan dengan Platform Workflow Automation n8n, Fonnte API sebagai WhatsApp Gateway, Google Sheets sebagai basis data dinamis, serta Model kecerdasan buatan berbasis Large Language Model melalui OpenRouter. Chatbot mampu merespons pertanyaan pengguna secara otomatis, cepat, dan konsisten sesuai dengan kebutuhan layanan konsumen. Pengujian sistem menunjukkan bahwa seluruh fungsi utama Chatbot berjalan sesuai dengan spesifikasi yang dirancang dan mampu menangani berbagai skenario percakapan pengguna. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa pengembangan Chatbot WhatsApp berbasis otomatisasi kecerdasan buatan mampu meningkatkan efektivitas layanan konsumen di PT Amanah Saff Prima Banjarnegara, mengurangi ketergantungan pada layanan manual, serta menyediakan layanan informasi yang dapat diakses kapan saja secara lebih terstruktur dan efisien.